毋庸置疑，此次疫情導(dǎo)致春節(jié)期間整體客流量大幅下降，許多行業(yè)如餐飲、酒店、旅游等都受到了較大的負(fù)面沖擊。物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)的一員，或多或少都會受到疫情的影響，但物業(yè)行業(yè)又是特殊的行業(yè)，所受影響不能與其他服務(wù)行業(yè)一概而論。身為物業(yè)公司的會計(jì)，作為物業(yè)公司的一員，我基于本月及往年物業(yè)公司的經(jīng)營情況，查閱一些資料，對疫情過后物業(yè)公司的發(fā)展，提出以下幾點(diǎn)意見：
一、啟用線上收費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)。物業(yè)企業(yè)收入來源主要有兩種：物業(yè)服務(wù)收入即住宅類物業(yè)收入;增值服務(wù)收入即商業(yè)、文旅等非住宅類的增值服務(wù)收入。我們物業(yè)公司是兩者兼而有之，市場受大環(huán)境影響停業(yè)導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)收入銳減;有報(bào)道記載，疫情期間，部分物業(yè)公司因?yàn)槌娇蛻羝谕崆笆諠M了全年的物業(yè)費(fèi)，蘭海物業(yè)公司居民生活服務(wù)類物業(yè)費(fèi)收入較低，究其主要原因，并非客戶不滿我們物業(yè)公司表現(xiàn)，而是，從前我們的居民物業(yè)管理費(fèi)大多都是收費(fèi)員上門收取，少數(shù)人去客服中心主動繳納，此次由于疫情隔離原因，我們收費(fèi)人員不能上門收取，業(yè)主也是主動繳納無門。所以建議物業(yè)公司主動適應(yīng) “宅”經(jīng)濟(jì)，啟用 “云服務(wù)”收費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)，運(yùn)用物業(yè)公司自己的APP設(shè)立繳費(fèi)板塊，采用動員、不交物業(yè)管理費(fèi)限制水電充費(fèi)、一次性全額交足全年物業(yè)管理費(fèi)可以減免一個月物業(yè)管理費(fèi)作為鼓勵等手段讓業(yè)主主動繳納物業(yè)管理費(fèi)。
二、改變單一的服務(wù)方式、更新多元化服務(wù)手段、增加服務(wù)范圍。因?yàn)橐咔槠陂g，業(yè)主基本都是居家生活，居民服務(wù)類的需求會大量爆發(fā)，很多物業(yè)公司都通過自己的APP開通了線上購物通道，在疫情期間滿足了業(yè)主的需求，同時也帶來了收入的快速增長。習(xí)慣成自然，許多人尤其年輕人宅了一個假期，已經(jīng)習(xí)慣了線上服務(wù)和社區(qū)服務(wù)。未來，物業(yè)公司可以和其他公司合作，增加服務(wù)范圍，比如社區(qū)配餐，送菜上門，保險，房屋租賃等服務(wù)范圍。尤其房屋租賃服務(wù)，蘭海物業(yè)公司地理位置優(yōu)越，周邊有學(xué)校，許多商業(yè)辦公場所，又有自己的小區(qū)，房屋來源充足，天然優(yōu)勢，房屋租賃服務(wù)中介費(fèi)也是一項(xiàng)收入。
三、注重安全環(huán)保方面的管理。社區(qū)物業(yè)管理，安全第一。疫情一定會讓業(yè)主們對安全及環(huán)境管理提出更高的要求。消殺服務(wù)、垃圾清運(yùn)、訪客管控將會成為一系列關(guān)注重點(diǎn)。物業(yè)公司一直在環(huán)境管理方面有良好表現(xiàn)，未來，繼續(xù)加強(qiáng)管理環(huán)境衛(wèi)生方面的工作，同時做好宣傳工作，動員全體人員，讓全員都是衛(wèi)生員，讓社區(qū)環(huán)境整潔安全。
四、與外界合作，做雙贏事業(yè)。此次疫情，未感染者、治愈者最大的依仗就是免疫力。相信疫情過后，居民們關(guān)注健康，關(guān)愛生命，加強(qiáng)鍛煉，增加免疫力會成為一種流行趨勢，社區(qū)附近配套的公共衛(wèi)生資源以及健身器材或者健身公司也會成為一個關(guān)注的重點(diǎn)。集團(tuán)公司有游泳館，物業(yè)公司可以和游泳館合作，對轄區(qū)居民中的辦游泳年卡可以免一個月垃圾處理費(fèi)或者一次性繳清全年物業(yè)管理費(fèi)贈送游泳次卡等;游泳并非所有人愛好或者所有人適合，物業(yè)公司也可以與附近其他健身運(yùn)動公司合作，物業(yè)管理費(fèi)收繳與健身運(yùn)動卡辦理結(jié)合，既增加雙方公司收入，也滿足住戶健身需求。 (王麗霞)