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      樹(shù)立形象開(kāi)展禮儀培訓 煥然一新迎接新的挑戰

      時(shí)間:2017-05-22 10:44來(lái)源:未知 作者:帥紅 點(diǎn)擊:
      在市場(chǎng)經(jīng)濟大環(huán)境下游泳行業(yè)競爭日趨激烈,怎樣把客戶(hù)放在首位,最大限度為客戶(hù)提供人性化服務(wù),以滿(mǎn)足客戶(hù)需求,是我們面臨的一大挑戰。因此,我們需在服務(wù)上下功夫,才能在同行業(yè)中獲得持續、較強的競爭力。 為提升服務(wù)標準,強化服務(wù)意識,給泳客提供優(yōu)質(zhì)

        在市場(chǎng)經(jīng)濟大環(huán)境下游泳行業(yè)競爭日趨激烈,怎樣把客戶(hù)放在首位,最大限度為客戶(hù)提供人性化服務(wù),以滿(mǎn)足客戶(hù)需求,是我們面臨的一大挑戰。因此,我們需在服務(wù)上下功夫,才能在同行業(yè)中獲得持續、較強的競爭力。

        為提升服務(wù)標準,強化服務(wù)意識,給泳客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立泳館形象。3月29日,游泳館在公司七樓會(huì )議室特邀 專(zhuān)業(yè)禮儀培訓師為員工進(jìn)行服務(wù)禮儀專(zhuān)項培訓。本次培訓老師以窗口服務(wù)和實(shí)際操作技能為主要內容,從服務(wù)窗口的儀容儀表、禮貌禮節、站姿坐姿、言行舉止、服務(wù)用語(yǔ)、工作禮節等方面進(jìn)了培訓。詳細講解了站、立、行、走、坐指,引手勢等不同崗位的服務(wù)規范,并組織培訓員工進(jìn)行了實(shí)操練習。針對服務(wù)組接待泳客的特殊性,老師還特別強調了溝通禮儀,積極的傾聽(tīng)、眼神的處理、有效的表達、恰當的微笑能在日常工作交流中消除矛盾,化解誤會(huì )。為了達到培訓效果,老師現場(chǎng)提問(wèn)與員工積極互動(dòng),不僅使大家掌握了接待服務(wù)的各種禮儀知識,而且強化了服務(wù)意識,起到了很好的效果。

        培訓結束后游泳館要求統一服裝,規范服務(wù)接待禮儀,使前廳服務(wù)精神面貌和形象氣質(zhì)煥然一新。每位員工精神抖擻、態(tài)度端正、熱情周到,在培養敏銳的觀(guān)察能力,良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力的同時(shí),游泳館的整體形象也得以提升,顧客的滿(mǎn)意度也在不斷提高。

      (責任編輯:管理員)
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